为继续推进我中心“互联网+殡葬”建设，优化和升级信息化一、二期系统及明阳山微信公众号功能，保障信息化一、二期系统及明阳山微信公众号安全稳定运行，以便更好的为服务对象提供优质服务。按照相关采购规范，我中心拟对信息化一、二期运维及明阳山微信公众号运维服务对外进行询价采购，邀请符合资格条件的供应商参加询价。

一、项目名称

长沙市殡葬事务中心信息化一、二期系统维保服务及“明阳山”微信公众号运维服务采购项目

二、采购方式

询价采购。

三、采购限价

项目总价上限人民币15.84万元。

四、投标文件材料要求

1、供应商投标材料应包含投标文件（格式自拟）和格式统一的报价单，投标材料应对服务需求完全响应，并提交响应表，所报价格为包干价格，合同价格不再变更。投标文件应由供应商法定代表人或授权代表人签字，附法人登记证书副本复印件及法定代表人、授权代表人的身份证复印件（若有授权代表人，需提供法定代表人签字的授权书）以及供应商认为需要提供的其他证明资料。

2、投标文件和报价单均应加盖投标供应商有效印章，信封口密封并加盖公章；文件壹正贰副。

3、资质要求：

（一）投标人在中国境内注册，具有独立的法人资格，遵守中国法律、法规和条例。

（二）投标人应具备殡葬行业信息化从业经验，熟悉殡葬业务信息处理流程，以及殡葬改革相关法律、法规及标准。要求投标人提供至少1个殡葬信息化方面的案例，提供合同复印件加盖投标人公章。

（三）投标人需具备与国产化主要芯片/国产化主要操作系统/国产化主要数据库适配的能力，要求提供软件系统与国产CPU（飞腾/鲲鹏/龙芯，或搭载此类CPU的服务器），或操作系统（麒麟、统信、深度），或数据库（高斯、达梦、人大金仓），完成这其中任何一类兼容性测试的认证证书复印件，加盖投标人公章，并提供认证机构厂家官网查询结果截图。

4、本次采购采取最低评标价法确定成交供应商，完全响应的情况下单价最低者中标;单价相同的情况下以技术指标的正偏离程度和服务质量择优确定最终成交供应商。

五、投标时间、开标时间及地点

1、投标时间、地点：2022年12月13日上午10点30分。供应商应在此时间内将密封的投标材料送达长沙市殡葬事务中心办公楼一楼会议室，逾期送达的或不符合规定的投标报价文件将被拒收。

2、开标时间、地点：2022年12月13日上午10点30分。长沙市殡葬事务中心办公楼一楼会议室。

六、联系方式

联系人：毛先生          联系电话：0731-85212610    

附件：长沙市殡葬事务中心信息化一、二期运维及明阳山微信公众号运维服务询价采购项目需求清单

                                          2022年12月7日

长沙市殡葬事务中心信息化一、二期系统维保服务及“明阳山”微信公众号运维服务询价采购项目需求清单

一、项目名称：长沙市殡葬事务中心信息化一、二期系统维保服务及“明阳山”微信公众号运维服务

二、项目概况：

1、采购预算：15.84万元。

2、项目清单及说明：

2.1项目概况：长沙市殡葬事务中心信息化一、二期系统维保服务及明阳山微信公众号一年运维服务。

2.2项目服务范围、内容及要求

2.2.1项目服务范围及内容

（一）系统基础运行保障：维保方需提供7*24小时服务，制定例行检查计划，对信息系统、“明阳山”微信公众号运行相关的硬件设备，包括但不限于（应用系统、数据库系统、操作系统、服务器、网络、服务器虚拟机）进行监控和维护，确保系统安全稳定运行。制定和完善突发事件应急预案，并按应急预案组织我单位相关部门进行演练。具体包含如下几个方面：

1、健全数据备份机制，每日自动备份信息化一、二期系统及微信公众号数据，不允许出现数据丢失状况；

2、根据例行检查工作计划，每天确认备份状态、系统运行情况；每周检查Web应用系统的状态情况（包括软件补丁升级、系统运行日志、磁盘空间、内存空间等）

3、突发事件应急预案至少应包括停电、断网、系统奔溃、安全攻击、数据丢失等情况下如何保证数据、系统、网络能以最快速度恢复以及应对措施。并针对预案，制定演练计划，应保证每项预案至少进行一次完整的演练。

4、对我中心的所有服务器虚拟机及双活数据中心进行维护，工作内容包含：及时解决服务器虚拟机故障、对服务器虚拟机进行统一管理、安装和配置虚拟机服务器、保障虚拟机、双活数据中心及所有服务器的正常稳定运行，按月提交相关维护情况报告。

5、维保方每月最后一个工作日交付信息化一、二期系统、“明阳山”微信公众号的源代码，并且保证交付的源代码是系统最新版本，同时能够保证其有效运行。

（二）系统优化和升级：供应商在现系统功能范围内，及时满足服务部门的各项优化需求。供应商每月向服务部门收集系统优化与升级意见，制定升级方案与推进计划。具体需求至少应包括如下几点：

（三）相关系统、数据对接：根据包含信息化二期系统、“明阳山”微信公众号运营及相关基础数据对接等在内的各类系统的需要，配合做好相应的改造和升级。

例如在服务系统中植入微信扫码功能，为96321话务系统、微信公众号开发业务接口及配合其他单位数据对接等等。

2.2.2项目服务要求

信息化一、二期系统及“明阳山”微信公众号维保服务要求如下：

（一）系统安全性及应急处理要求

对信息化一、二期系统、“明阳山”微信公众号及“我的长沙”平台进行安全性评估和加固，修复相关安全漏洞，对信息化一、二期系统所有服务操作应记录日志并实现界面化管理、实现对异常错误的预警和风控。每日自动备份信息化一、二期系统及“明阳山”微信公众号的基础数据，定期备份相关源代码、账号和密码等。

中标方需制定完备的应急预案，在系统出现故障和安全事件时，能第一时间预警并立即恢复系统。特别要求：对“我的长沙”平台建立7*24小时运行状态预警机制，若发现异常（网络或功能不能正常使用等情况）中标方需在4小时内报告甲方，经甲方评估后，及时处理并恢复；应用双活数据中心功能自动实现无感知切换，保障各系统正常稳定运行等。

（二）系统持续优化要求

满足各部门服务需求和服务流程的变化，结合相关殡葬改革政策要求，有能力不断优化和升级信息化一、二期系统、“明阳山”微信公众号及“我的长沙”平台相关功能。信息化一、二期系统优化主要包括操作流程优化、功能调整及优化、数据库优化、操作界面优化、兼容性优化及报表开发和优化等；“明阳山”微信公众号及“我的长沙”平台的优化主要包括流程优化、功能调整及优化（例如工单管理、预定墓位等功能）及根据重大节日接待需要（比如清明、春节等重大接待活动）开发和优化升级相关配套程序等。

（三）系统稳定、可靠性及可扩展要求

根据业务部门实际需求，对信息化一、二期系统、“明阳山”微信公众号及“我的长沙”平台的相关流程及运行性能进行优化，提升系统的稳定性及运行速度，优化系统的服务流程及交互体验。可视实际情况根据相关要求，乙方能在国产操作系统（例如麒麟操作系统）上部署中心现有或今后开发的殡葬相关业务系统，并确保能够稳定、流程运行。

在保障各系统稳定运行，不影响中心各部门业务办理的前提下，结合甲方意见，可根据目前信息化建设主流的技术架构，优化和更新信息化一、二期系统、“明阳山”微信公众号及“我的长沙”平台的技术架构，使之能更好地适应未来信息化发展的要求。

（四）系统接口交互要求

系统接口交互：为我单位其它应用（如： 96321呼叫中心系统、数据交换平台和身后事联办对接开发等）提供良好的数据交互接口，使其它应用都能快速基于信息化一、二期系统和“明阳山”微信公众号的数据交互接口进行数据和服务的集成。维保团队应无条件地为我单位其它应用提供必要的技术支撑和数据支撑。

（五）维保团队要求

维保团队必须具有丰富的软件开发经验，熟悉殡葬行业相关业务。原则上维保团队中至少有1名工程师在我中心驻场办公，负责及时处理信息化一、二期系统的故障和对接“明阳山”微信公众号在运营过程中的各项工作内容。

维保团队在“明阳山”微信公众号的功能开发或维保过程中，必须与现有业务系统、网上超市平台进行无缝对接，在现有技术和数据库架构内完成功能开发工作，以确保微信公众号的各项功能与现有业务流程的紧密集成。

维保团队所有成员需与我单位签订保密协议，不得泄露我单位任何信息，我单位将保留对维保团队未遵守保密协议而追究其相关法律责任的权利。

（六）考核要求

对维保团队（信息化一、二期系统和“明阳山”微信公众号的运维）将按季度进行考核，根据考核情况按季度进行维保结算，考核内容包括但不限于出勤率、服务响应时间、安全事故、重大违规、用户评价、业务系统及微信公众号的稳定性等。

三、项目实施要求及其它

1、项目实施时间及地点

（1）实施时间：合同签订后7个工作日内开始提供运维服务，服务期限一年。

（2）项目实施地点：长沙市殡葬事务中心

2、资质要求：（一）投标人在中国境内注册，具有独立的法人资格，遵守中国法律、法规和条例。

（二）投标人应具备殡葬行业信息化从业经验，熟悉殡葬业务信息处理流程，以及殡葬改革相关法律、法规及标准。要求投标人提供至少1个殡葬信息化方面的案例，提供合同复印件加盖投标人公章。

    （三）投标人需具备与国产化主要芯片/国产化主要操作系统/国产化主要数据库适配的能力，要求提供软件系统与国产CPU（飞腾/鲲鹏/龙芯，或搭载此类CPU的服务器），或操作系统（麒麟、统信、深度），或数据库（高斯、达梦、人大金仓），完成这其中任何一类兼容性测试的认证证书复印件，加盖投标人公章，并提供认证机构厂家官网查询结果截图。

3、项目实施具体要求：

3.1维保服务可采用多种方式结合的方式，力争最短时间内排除故障、恢复系统正常运行，具体如下：

（一）驻场服务：采用指定人员、根据甲方业务人员正常工作时间通过驻场的方式，集中解决由于软件自身原因引起的软件功能或者关键功能升级、测试、配置、培训、维护等工作。

（二）巡访支持：采用定期或者不定期方式，对于日常出现积累的软件问题进行现场维护解决或者讨论分析待后续集中统一解决。

（三）远程电话、网络支持：通过手机、微信群消息等方式，对各业务部门反应的问题进行及时回复，或者收集整理分析待后续集中统一解决。

（四）应急支持：建立突发事故应急响应机制，快速响应，及时与信息中心协调沟通，尽快在软硬件基础支撑恢复正常的情况下恢复系统的正常运行。

3.2实施标准和质量要求

（一）维保服务响应时间要求：乙方提供7*24小时的维保服务，维保人员24小时保持通讯畅通。重大故障（系统无法使用）30分钟内做出响应，1小时内赶赴现场，在软硬件系统恢复后2小时内恢复应用软件运行；中等故障（部分业务不能正常办理），1小时内做出响应，2小时内分析问题原因，并给出合理解决方案，如我方认为有必要，进行现场协助技术支持；一般故障（不影响业务正常办理），2小时内做出响应，4小时内协助解决问题。

（二）维保服务人员要求：为保障维保服务质量，原则上供应商应安排至少1名专业技术人员，为甲方提供驻场日常维保服务；春节及清明等重要节日，至少需要2人提供驻场服务支持，随时响应突发异常事件。运维人员未经我方同意，供应商不得随意调换。

（三）维保服务汇报要求：供应商对运维服务工作要形成例行性的汇报机制，采用周报、月报的方式，对运维工作、系统运行状况、故障统计及处理结果进行全面汇报和总结。

（四）维保服务技术要求：在维保服务过程中，涉及对现有系统的升级和改造，供应商必须按现有系统的技术路线完成各项改造和升级。

四、其他要求

1、结算方法

（1）付款人：长沙市殡葬事务中心自行支付。

（2）付款方式：本项目按照服务质量分四次付款，每三个月为一个支付周期，由中心信息中心组织验收，验收合格支付合同金额的25%。

（3）本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和项目情况，详细列明项目所需的所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人承担，采购人不再支付任何费用。

2、投标人负责其派出人员的人身意外保险。